Ablauf des Workshops
1. Nutzer*innen verstehen
Zu Beginn schaffen wir ein gemeinsames Verständnis darüber, wer eure Kund*innen sind. Wir betrachten ihre Bedürfnisse, Erwartungen und Nutzungskontexte. Personas, Zielgruppensegmente oder reale Erfahrungsberichte bilden die Grundlage für den Einstieg in die Customer Journey.
2. Herausforderungen klären
Gemeinsam analysieren wir, welche konkreten Probleme im Alltag deiner Kund*innen auftreten. Wir sammeln Pain Points, emotionale Barrieren und mögliche Ursachen für diese – sowohl aus Kund*innen- als auch Unternehmenssicht. So stellen wir sicher, dass wir mit dem richtigen Fokus in die Customer Journey starten.
3. Journey visualisieren
Schritt für Schritt erarbeiten wir eine vollständige Customer Journey – von der ersten Wahrnehmung über Informations- und Entscheidungsprozesse bis hin zur Nachbetreuung. Wir halten zentrale Touchpoints, genutzte Kanäle und emotionale Verläufe visuell fest und schaffen so ein gemeinsames Bild im Team.
4. Rollen und Abläufe analysieren
Wir untersuchen, wer auf Unternehmensseite wann involviert ist. Welche Rollen greifen ineinander? Wo entstehen Reibungen und Verluste? Wir bringen Struktur in interne Abläufe und machen sichtbar, wer welche Aufgaben entlang der Customer Journey übernimmt.
5. Potenziale entdecken
Auf Basis der Customer Journey identifizieren wir systematisch Chancen zur Verbesserung. Welche Schritte lassen sich digitalisieren? Wo können Nutzer*innen besser begleitet oder informiert werden? Wir sammeln erste Lösungsansätze – von kleinen Quick Wins bis zu größeren Transformationsideen.
6. Nächste Schritte definieren
Am Ende fassen wir alles zusammen und priorisieren konkrete Maßnahmen. Wir helfen dir dabei, aus Erkenntnissen umsetzbare Aufgaben zu machen – damit du nach dem Workshop nicht nur Einsicht, sondern einen klaren Handlungsplan mitnimmst.
