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Verstehe deine Nutzer*innen und optimiere ihre Reise

Customer Journey Lab  

Im Customer Journey Lab findest du gemeinsam mit uns heraus, wie deine Kund*innen wirklich ticken. Wir strukturieren die wichtigsten Kontaktpunkte, erkennen Reibungen und decken digitale Chancen auf – verständlich, praxisnah und mit klaren nächsten Schritten. Du gewinnst ein vollständiges Bild deiner Kundenreise und klare Maßnahmen zur Optimierung.

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Überblick

Unser Customer Journey Lab auf einen Blick

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Ziel

Ein gemeinsames Verständnis deiner Customer Journey mit Rollen, Aufgaben und Optimierungspotenzialen.
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Teilnehmende

Entscheider*innen, sowie Arbeitende im Prozess
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Standort

Vor Ort bei uns in Koblenz oder Köln
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Preis

2.400 €, mit Projekten verrechenbar
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Dauer

7 Stunden inkl. gemeinsamem Mittagessen
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Ergebnis

Eine dokumentierte Customer Journey inklusive Rollenverteilung und konkreter Handlungsempfehlungen.
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Was ist unser Customer Journey Lab?

Das Customer Journey Lab ist ein intensiver Tagesworkshop, in dem du mit deinem Team – begleitet von erfahrenen Berater*innen – die komplette Reise deiner Nutzer*innen analysierst. Schritt für Schritt arbeiten wir die Erlebnisse deiner Kund*innen heraus, decken Reibungspunkte auf und bringen interne Sichtweisen zusammen.

Durch bewährte Methoden wie Journey Mapping, Rollenmodellierung und Ideenfindung leiten wir gemeinsam konkrete Potenziale zur Digitalisierung und Prozessverbesserung ab.

 

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Für wen ist der Workshop geeignet?

Dieser Workshop richtet sich an Teams, die ihre Kund*innen besser verstehen und auf dieser Grundlage fundierte digitale Entscheidungen treffen möchten:

  • Produktverantwortliche & Product Owner

  • Führungskräfte & Entscheider*innen

  • UX-/CX- und Digitalisierungsteams

  • Marketing, Sales & Kundenservice

Egal ob du ein neues digitales Produkt planst oder bestehende Prozesse optimieren willst – das Customer Journey Lab bringt Struktur, Fokus und Klarheit.

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Was sind die Ergebnisse?

Am Ende des Workshops hältst du nicht nur ein besseres Verständnis deiner Kund*innen in der Hand – sondern vor allem greifbare Ergebnisse, mit denen du direkt weiterarbeiten kannst:

  • Eine vollständige Customer Journey Map, visuell aufbereitet

  • Konkrete Rollen- und Aufgabenverteilung, um interne Zuständigkeiten sichtbar zu machen

  • Identifizierte Pain Points, die Chancen für Verbesserungen aufzeigen

  • Priorisierte nächste Schritte, die dir helfen, schnell ins Handeln zu kommen

Alle Ergebnisse dokumentieren wir für dich – als Grundlage für interne Kommunikation, weitere Workshops oder direkt für dein Projektbriefing.

1. Nutzer*innen verstehen
2. Herausforderungen klären
3. Journey visualisieren
4. Rollen und Abläufe analysieren
5. Potenziale entdecken
6. Nächste Schritte definieren

Ablauf des Workshops

1. Nutzer*innen verstehen

Zu Beginn schaffen wir ein gemeinsames Verständnis darüber, wer eure Kund*innen sind. Wir betrachten ihre Bedürfnisse, Erwartungen und Nutzungskontexte. Personas, Zielgruppensegmente oder reale Erfahrungsberichte bilden die Grundlage für den Einstieg in die Customer Journey.

 

2. Herausforderungen klären

Gemeinsam analysieren wir, welche konkreten Probleme im Alltag deiner Kund*innen auftreten. Wir sammeln Pain Points, emotionale Barrieren und mögliche Ursachen für diese – sowohl aus Kund*innen- als auch Unternehmenssicht. So stellen wir sicher, dass wir mit dem richtigen Fokus in die Customer Journey starten.

3. Journey visualisieren

Schritt für Schritt erarbeiten wir eine vollständige Customer Journey – von der ersten Wahrnehmung über Informations- und Entscheidungsprozesse bis hin zur Nachbetreuung. Wir halten zentrale Touchpoints, genutzte Kanäle und emotionale Verläufe visuell fest und schaffen so ein gemeinsames Bild im Team.

4. Rollen und Abläufe analysieren

Wir untersuchen, wer auf Unternehmensseite wann involviert ist. Welche Rollen greifen ineinander? Wo entstehen Reibungen und Verluste? Wir bringen Struktur in interne Abläufe und machen sichtbar, wer welche Aufgaben entlang der Customer Journey übernimmt.

5. Potenziale entdecken

Auf Basis der Customer Journey identifizieren wir systematisch Chancen zur Verbesserung. Welche Schritte lassen sich digitalisieren? Wo können Nutzer*innen besser begleitet oder informiert werden? Wir sammeln erste Lösungsansätze – von kleinen Quick Wins bis zu größeren Transformationsideen.

6. Nächste Schritte definieren

Am Ende fassen wir alles zusammen und priorisieren konkrete Maßnahmen. Wir helfen dir dabei, aus Erkenntnissen umsetzbare Aufgaben zu machen – damit du nach dem Workshop nicht nur Einsicht, sondern einen klaren Handlungsplan mitnimmst.

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